En un contexto de hiperconectividad, las organizaciones actuales se enfrentan al desafío de cómo gestionar su reputación y transmitir sus valores. Ante un consumidor que cada vez desconfía más de la publicidad tradicional, se abren nuevas opciones para que las marcas cuenten su historia. Una de las alternativas con mayor potencial es el employee advocacy o promoción de marca por parte de los propios trabajadores. ¿En qué consiste esta tendencia y cómo implementarla para maximizar resultados?
Históricamente, la comunicación corporativa recaía en voceros oficiales: gerentes, jefes de prensa o publicistas que difundían de forma centralizada y, muchas veces, de manera artificial, un mensaje uniformado. Hoy, en cambio, los stakeholders, o grupos de interés, esperan poder conectar con rostros y experiencias reales detrás de cada compañía.
Ahí es donde el employee advocacy busca transformar a cada colaborador en un “embajador de marca” o brand advocate que cuente desde su cotidianidad lo que genuinamente ocurre dentro de la organización. Este relato en primera persona, que muestra al trabajador fuera del rol laboral, gana credibilidad frente a la publicidad tradicional y, además, expande exponencialmente el alcance de los mensajes.
Según los expertos, existen cuatro beneficios concretos al implementar una estrategia bien planificada basada en la promoción por parte de empleados:
Para que esta iniciativa sea efectiva, antes de lanzarla es clave tener en cuenta diversos aspectos:
En cuanto a los riesgos, el principal es no animarse a implementar esta tendencia del employee advocacy, desperdiciando así todo su enorme potencial para conectar de modo genuino con los stakeholders. Las empresas rezagadas que no logren involucrar ―o decidan no hacerlo― a sus integrantes como voceros espontáneos corren el peligro de perder terreno frente a la competencia en términos de visibilidad, engagement e imagen ante audiencias clave.
En resumen, el employee advocacy, o defensa de marca por parte de empleados, aprovecha un fenómeno comunicacional imparable: que los propios miembros de una organización, como parte de su público interno, se transformen en portavoces de su cultura y propuesta de valor hacia el exterior.
En definitiva, la tendencia del employee advocacy vino para instalarse como una gran oportunidad para comprender y mejorar la satisfacción de los equipos de trabajo, al tiempo que conecta de modo real y genuino con un público externo que cada vez desconfía más del branded content tradicional. Las compañías harían bien en subirse cuanto antes a esta ola de contenidos generados por empleados, eso sí, después de una profunda y crítica reflexión interna sobre la cultura empresarial que efectivamente desean y pueden reflejar a través de cada pequeño relato de sus integrantes.
Rosario Nte. 100, Of. 501. Las Condes, Santiago.
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Gabriela Mistral 2490, Of. 5. Temuco.
La Fábrica Commercial Hub, Of 206. Ruta 225 Km 1,5. Pto Varas
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